Blog de Armin

  Actividad 5 El soporte técnico a distancia tiene sus propias ventajas y desventajas unas de estas son: El costo del servicio de soporte remoto con frecuencia puede ser significativamente menor que el costo de mantener a un miembro del personal a tiempo completo o pagar el soporte in situ  de un proveedor externo. Cuando el soporte remoto se ejecuta correctamente, la experiencia es fluida y se puede completar con  pocas interrupciones en el trabajo del cliente . La experiencia de recibir soporte remoto es diferente a la de recibir asistencia de un técnico a su lado. Un proveedor de soporte remoto experimentado se enfocará en brindar una experiencia de soporte al cliente positiva.  Unas desventajas serian: Algunos problemas, como problemas de conectividad a Internet o WiFi o cierres del servidor, no se pueden resolver con el servicio de soporte remoto. La mayoría de los soportes tienen muchas herramientas lo cual hace difícil al usuario poder manejarse en e...

Actividad 4 Para cumplir con su función como técnico de soporte a distancia uno debe tener ciertas habilidades para poder encontrar y corregir las fallas de software y hardware, tales como  u n conocimiento detallado de los sistemas informáticos, redes, hardware y software. habilidades de negociación y de gestión. habilidad de comunicación escritas y orales y habilidades de liderazgo. También hay una serie de características que un técnico de soporte debe poseer: Los técnicos en soporte se caracterizan por tener amplios conocimientos de todos los programas informaticos , sistemas operativos, impresoras, computadoras   y todos aquellos equipos tecnológicos que las empresas dispongan para su funcionamiento. Debido a que son los encargados de responder por los problemas   que se le presenten a sus clientes. Una de las características de un técnico de soporte  , es la de saber instruir a los clientes para que identif...

 Actividad 2 El soporte vía telefónica es una forma en la que el cliente puede resolver sus dudas sobre el producto con un asistente autorizado, Este permite que el cliente pueda resolver problemas de forma fácil y rápida, sin tener que acudir al lugar de compra. Soporte vía chat una aplicación en el sitio Web que permite prestar soporte en línea a los visitantes uno a uno. Cuando el visitante hace clic en el botón se abre una ventana que permite a un asesor responder en tiempo real todas las preguntas. El soporte vía asistencia técnica personal es brindada por las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta, esto se logra con la ayuda de un técnico especializado de forma personal. Soporte vía asistencia remota, este tipo de soporte permite a los técnicos acceder a otro ordenador o dispositivo de forma remota para prestar asistencia.

  Actividad 1 Soporte técnico Informático:  El soporte técnico informático es un servicio ejecutado por un personal especializado y  se ofrece a empresas o personas para solucionar averías físicas (hardware) o lógicas (software) de PC, sistemas y equipos. Existen 2 tipos de soporte, soporte técnico a distancia y soporte técnico presencial.  El soporte técnico a distancia o remoto busca solucionar de manera remota las posibles fallas de una computadora o dispositivo electrónico, ya sea un problema físico de alguna de sus piezas. E                                                                                                                              ...